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von Max Payne | Regelverstoß melden Hallo,

dieses Verhalten ist unter aller Sau!

Sie haben das Recht, als Käufer und Eigentümer der Ware, ihr Handy völlig kostenfrei reparieren bzw. ersetzen zu lassen.

Vorrangige Rechte des Käufers:

--> Nacherfüllung durch:
a.) Nachbesserung (Reparatur)
b.) Neulieferung

Welche davon in Frage kommt, entscheidet der Vertragspartner, in diesem Falle also Saturn. Hierbei kommt es auf die Verhältnissmäßigkeit an, was von den kosten her Wirtschaftlicher für den Hersteller/Vertragspartner ist.

Ich möchte sie nebenbei auch Aufklären, das es sich nicht um eine Garantie handelt, sondern um eine Gewährleistung die es laut Gesetzt auf alle elektronischen Neugeräte gibt.

Innerhalb der ersten 6 Monate gilt die Beweislastumkehr, das heisst, in den ersten 6 Monate MUSS der Hersteller/Vertragspartner Ihnen beweisen das sie das Gerät tatsächlich aus eigenverschulden zum defekt geführt haben, erst nach deisen 6 Monaten müssen sie gegenüber dem Hersteller/Vertragspartner verantwortung einräumen und dem Hersteller/Vertragspartner beweisen das der defekt bereits bei Kauf vorlag.

Weisen sie die Reklamationsabteilung auf diese Tatsache hin, sollte man sich dennoch weigern, gehen sie zur Polizei und erstatten Anzeige. Dieses vorgehen ist nämlich Gesetzeswidrig.

Mit freundlichem Gruß





von Martin Schmitz1984 | Regelverstoß melden Innerhalb der ersten 6 Monate gilt die Beweislastumkehr, das heisst, in den ersten 6 Monate MUSS der Hersteller/Vertragspartner Ihnen beweisen das sie das Gerät tatsächlich aus eigenverschulden zum defekt geführt haben, erst nach deisen 6 Monaten müssen sie gegenüber dem Hersteller/Vertragspartner verantwortung einräumen und dem Hersteller/Vertragspartner beweisen das der defekt bereits bei Kauf vorlag.

Ganz genau! und genau das hat Saturn getan in dem das Gerät eingesendet wurde. Die Geräte werden geprüft vom Hersteller, und die sehen genau ob die Scheibe zb durch einen Sturz, einen Schlag oder aber durch eine Spannung im Display kaputt geht. Wenn der Hersteller sagt das es Kundenverschulden ist hat der Kunde 2 Möglichkeiten. entweder er findet sich damit ab und zahlt die Reparatur, oder aber er lässt das Handy selbst nochmal (auf seine eigenen kosten) von einer Fachwerkstatt oder einem Gutachter begutachten. Sollte dann das Gegenteil der Fall sein und wirklich ein technischer Defekt vorliegen, dann aber erst DANN muss Saturn handeln!

LG

von Max Payne | Regelverstoß melden Martin Schmitz:

Wenn das Ladegerät einen Defekt hat, aufgrund mangelhafter Verarbeitung dann handelt es sich ja wohl hier offentsichtlich um einen versteckten Mangel. Wenn dadurch das besagte Gerät einen Defekt erlitt ist das sehr wohl verschulden des Herstellers. Wo kommen wir denn hin wenn jeder Hersteller in seinder Vertragswerkstatt sagt, geht nich, machn wa nich.

Drucken sie sich die Texte aus oder machen sie Stichpunkte, wie auch immer, das ist hier kein Kauderwelsch, ich als staatl. geprüfter Handelswirt weiß schon wovon ich rede. Merkwürdig das Saturn es sich leisten kann Kunden zu vergraulen.

Wenns garnicht geht, erstellen sie eine Mängelrüge. In dieser weisen sie direkt an den Hersteller, darauf hin das dieser Mangel vorliegt und dieser durch eines Folgeschadens entstanden sei welcher für sie nicht ersichtlich gewesen ist (versteckter Mangel) Rügefrist 2 Wochen draufsetzen und erstmal abwarten. Mit beginn der Rüge beginnt auch ihre Reklamation offiziell. Nach ablauf der 6 Monate kann Saturn dann nämlich sagen, beweis uns das mal. Bloß nicht lange fackeln, wenns zu spät sein sollte, trotzdem versuchen.

MfG