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Am Samstag habe ich das grösste Kallax Regal in Augsburg (100 km von meinem Wohnort) bei Ikea gekauft.

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Soweit, so gut. Bei der Montage des letzten langen Bretts haben wir festgestellt, dass die Oberfläche Ziehharmonikafalten hat. Kein Problem dachte ich bei Ikea, aber die miserable Reklamationspraktiken dieses Unternehmens haben mich belehrt das man dort nicht unbedingt einkaufen sollte, denn wer packt schon auf dem Parkplatz seine Pakete aus um eine Qualitätskontrolle durchzuführen?

Per E-Mail reklamieren war der Gedanke, aber:

Die Webseite verweisst gleich auf eine Bearbeitungszeit von 4 Wochen für eine E-Mail. WIE BITTE?

Der Anruf erscheint dann doch atraktiver, bis einem mit schwedischem Akzent ein schmalziges "Hej" entgegengeflötet wird und mal wieder keine freie Leitung vorhanden ist. Als es diese endlich gibt versteht, Warteschleife. dabei springt man von "Position 26"auf 25, dann auf 24 und dann zurück auf 27", nach etwa 15 Minuten hat man es dann endlich geschafft, ein Mitarbeiter ist am Telefon. Die Dame verbindet einen sofort mit dem Servicecenter das trotz überprüfens der Postleitzahl verlangt, man habe mit Brett und Kassenzettel 100 km zu fahren.

Eine Weigerung wird mit dem Kommentar versehen, man wäre regional sowieso nicht zuständig, eine andere Filiale wäre dies (80 km weit weg), dahin wird man verbunden (leider auf das Personalklo) denn nach 25 weiteren Minuten Freizeichen habe ich mich entschieden das Ikea bestimmt ReclaBox liest und mir ein Brett nett und kompetent zuschickt.

Und "hej" ich sprech kein schwedisch und dem lieben Leser hilft im Notfall Google Translator weiter, aber deswegen kann man mir auch kein kaputtes Brett mitgeben.