Beschwerde lesen

Wir haben im Lutz Möbelhaus in Salzbergen / Rheine mehrere Sachen bestellt. Darunter auch ein kompl. Schlafzimmer.

Dieses haben wir drei Wochen später abgeholt, um es aufzubauen, mussten dann jedoch in Bremen (also 200km entfernst von Salzbergen) feststellen, dass die Böden dazu fehlten. Umsonst die 200km hin und zurück gefahren, umsonst Helfer mitgenommen.

Tage später Anruf von Lutz: Die Böden wurden von uns wohl nicht mit ausgeliefert, sind hier noch vorrätig. Auf die Frage einer Entschädigung antwortete der Mitarbeiter mit einem Lächeln: Das Schlafzimmer kostete doch nur 366,00 EUR, da kann man keine Entschädigung verlangen. Ein Witz! Fahrtkosten für nichts und wieder nichts, und nur Ärger!

Dazu haben wir bei Abschluss des Kaufvertrages Fehlinformationen erhalten. An dem Bett war ein Kopfteil dran gebaut, um dieses Kopfteil herum waren noch Polster befestigt. In der Ausstellung hing ein Preisschild: Kopfteilpolster-Set 99,00 EUR. Die Polster gefielen uns nicht, das Kopfteil wohl. Wir fragten den Mitarbeiter, ob in dem Kopfteilpolsterset NUR die Polster sind, oder auch das Kopfteil an sich. Er sagte, da wäre beides dabei für den Aufpreis. - Also haben wir es genommen, um das Kopfteil zu erhalten, die Polster würden wir in die Abstellkammer legen.

Bei Lieferung (das Kopfteilset konnte noch nicht geliefert werden, nur das Bett an sich) fiel uns auf, dass das Kopfteil bereits zum Bett gehört, also nicht in den 100,00 EUR, sondern im Gesamtpreis inbegriffen war, denn sonst wäre es ja noch nicht geliefert worden, wg. Kopfteilset noch nicht lieferbar.

Daraufhin haben wir Lutz angerufen und gesagt, dass wir das Kopfteilset abbestellen möchten, da wir uns für die Polster nicht interessieren. Wir haben es nur bestellt, weil der Kollege sagte, für das Kopfteil an sich müssten wir das auch bestellen. Die Kollegin fragte mich drei mal, warum ich denn unterschrieben habe. Ihr war wohl egal, dass der Kollege uns falsch beraten hat, wir müssten uns selbst nochmal informieren und könnten uns nicht auf den Berater verlassen.

Auf wen dann? Wofür ist so ein Geschäft da? Wir könnten lediglich 30% wieder zurückbekommen, sonst würde Lutz ja ein Minusgeschäft machen. Super! So haben wir wg. Lutz etwas bestellt, was wir gar nicht haben wollten.

Alles in allem keinerlei Einigung, keinerlei Entschädigung! Der Laden ist ein Witz!