Als wir vor zwei Tagen morgens in den Mediamarkt gingen, wollten wir unseren Vertrag mit Alice, den wir auch dort abschlossen, durch ein Fax kündigen lassen, da wir mit Alice Probleme hatten.
Ein Mitarbeiter reagierte sehr barsch auf unser Anliegen und meinte sofort, das ginge nicht und er könne uns nicht helfen. Es gäbe auch keine Telefon oder Faxnummer (was nicht stimmt!). Als wir sagten, wir waren zwei Monate zuvor schon mal im Mediamrkt und da ging es problemlos, wurde er zunehmend unfreundlicher. Mein Kommentar, dass es doch auch zum Kundenservice gehöre, beantwortete er mit: Das sei nicht seine Aufgabe, er verkauft diese Dinge nur, alles andere interessiere ihn nicht. Achso! Als wir sagten, dann werden wir mit dem Chef sprechen, sagte er: "Das interessiert mich einen feuchten Dreck." Wortwörtlich. Er ließ sich dann aber dazu herab, einen Kollegen zu holen, der unser Anliegen dann bearbeitete.
Es war schlichtweg eine Unverschämtheit, sich heutzutage noch so behandeln lassen zu müssen.
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In der Tat hat der Verkäufer recht, er ist nur da um Verträge
abzuschliessen und Neukunden zu beraten, der Service läuft über die
Hotline oder Alice Mitarbeiter - falscher Eingangskanal nennt man das.
Und wenn Sie guten Service so dringend benötigen, dann würde ich bei einem Anbieter Kunde werden, der ausgezeichneten Service bietet und
eigene Geschäfte unterhält - dann haben Sie das problem nicht - ausser das der Anschluss dann nicht mehr so billig ist.
Alles billig haben wollen und noch super service erwarten und hinterher meckern wenn die Verkäufer Ihnen sagen sie verkaufen nur und haben mit dem Service nichts zu tun. Der Media Markt Mitarbeiter
ist doch nicht Ihr Sekretär der für Sie Faxe abzuschicken hat damit Sie Ihre Kündigungen durchkriegen. Ist doch ein Witz oder.
Aber in der Tat, wieso sollte Media Markt für Sie ein Fax senden? Media Markt hat mit Alice rein gar nichts zu tun. Alice hat wohl für einige Tage an Media Markt Geld bezahlt, damit es dort einen Stand für diese Tage unterhalten kann um Kunden anzuwerben.
Wenn Sie Alice Kündigen wollen, dann hätten Sie einfach einen Brief an Alice senden können und Gut ist! Mir ist schon klar, dass nicht jeder Mensch ein Fax zuhause rumstehen hat, aber mit Briefen löst man seit Jahrtausenden (naja, fast) das Problem.
Das Beste ist ja "ich will einen Gutschein. "
WAHNSINN
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