Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (6)


von ReclaBoxler-6416735 | Regelverstoß melden Selber Schuld, was lassen sie sich abweisen.
Der Händler ist für die Reklamation beim Vorlieferanten zuständig und nicht der Kunde!

von ReclaBoxler-3298128 | Regelverstoß melden Genau, SIE hätten sich sicher drohend vor die Filialleiterin gestellt und mit Sitzstreik, Polizei, Staatsanwaltschaft oder mit einer Bettina Wulff Lesung gedroht. die Filialleiterin kann auch nur das tun, was sie laut ihren Vorgaben und der Zentrale tun darf und eine Herstelleradresse haben diese Läden tatsächlich meist nicht, weil die Waren ja vom firmeneigenen Zentrallager angeliefert werden, und da trudeln täglich hunderte solcher Schnäppchen ein, die irgendwo aufgekauft werden. Das Lager widerum wird auch von irgendeinem Lieferanten beliefert, so das man selbst in der Zentrale erstmal nachfragen muss, wer überhaupt der Hersteller ist.

Die Verkäuferin darf gar kein Geld auszahlen, nur weil ein Kunde irgendwas reklamiert. Woher soll sie denn wissen, ob die Reklamation berechtigt ist? Das kann sie als Laie gar nicht, da sie nicht wissen kann ob die Schaukel nur wegen falscher Behandlung kaputt gegangen ist, ob ein Materialfehler vorliegt usw. - das kann nur der Hersteller prüfen. Wenn Sie den nicht benennen kann, müssen SIE sich wohl oder übel an die Firmenzentrale wenden.

Ob die Verkäuferin in der Zentrale hätte anrufen und selber nachfragen können, kann ich nicht beurteilen.

von Ein Kunde | Regelverstoß melden 3298128
Ich muss mich weder an Zentrale noch Hersteller wenden. Dies ist die Aufgabe des Händlers vor Ort. Wenn er das nicht kann, soll er eben das Produkt nicht verkaufen.

von Calimero | Regelverstoß melden 3298128
Ihr Beitrag spricht von wenig Fachwissen über den Einzelhandel. Natürlich haben Unternehmen wie Netto oder Penny ein Vorgehen für solche Reklamationen. Meist sogar für den Filialleiter schriftlich niedergelegt, damit er genau weiß wie er zu handeln hat.
Diese Unternehmen wissen sehr wohl, dass ihre Verkäufer vor Ort der erste Ansprechpartner bei Reklamationen sind und das sie verpflichtet sind auf Reklamationen zu reagieren.
Der Verkäufer hätte im allergrößten Zweifelsfall auch seinen Gebietsleiter anrufen können um die Vorgehensweise zu klären. Den Kunden zu bitten sich an den Hersteller zu wenden ist Blödsinn.

von Dirk Guggemos | Regelverstoß melden Erstmal ein Hallo an alle die Ihre Meinung und Stellungsnahme zu meinem Problem dargelegt haben!
Ihr habt natürlich Recht und Ihr bietet mir eine Lösung an, daß Ich noch einmal zur Filialleiterin gehen soll um Ihr klar zu machen, in freundlicher Absicht, versteht sich, daß es so nicht geht und ich mein Recht in Anspruch nehmen werde!