Beschwerde lesen

Sachverhalt:

Sofa für über 2.000,-- EUR gekauft. Mehrere Wochen Lieferzeit. Habe in der Online-Bestellung unter dem Punkt "weitere Angaben (z. b. Liftsituation, Stockwerk)" erwähnt, dass die Parksituation direkt vor dem Haus manchmal schwierig ist.

Tag der Lieferung: Lieferfenster 7-13 Uhr.

Ca. 10:50 Uhr - Spedition spricht über Sprechanlage (sprachlich schwer zu verstehen) und meint "Parkplatz schwierig", ob ich einen Parkplatz habe. Ich verneinte, sagte aber, er könne im Hof parken. Er meinte, sein Truck ist zu hoch dafür. Er sucht weiter.

ca. 10:51 Uhr - Blick aus dem Fenster. Anlieferungs-Truck steht leicht schräg in einer Parkbuchtlücke (direkt gegenüber vom Haus). Verkehr wird nicht behindert.

10:52 Uhr - einsekündiger Anruf von IKEA, Annahme des Telefonats meinerseits. Anruf wird aber Ikea seitig sofort eingehängt (Screenshot Anrufliste vorhanden). Sofortiger Rückruf meinerseits, aber lande nur in Holtine-Warteschlange.

10:55 Uhr - Blick aus dem Fenster. Anlieferungs-Truck ist ohne weitere Info weggefahren. Parkbuchtlücke nun frei, da Truck ja weggefahren ist (Foto vorhanden).

11:02 Uhr - Ikea-Standard-E-Mail "Sendung konnte nicht zugestellt werden".

11.07 Uhr - ich rufe die IKEA-Hotline wiederholt an. Nach 25 Minuten Wartezeit schildere ich den Sachverhalt. Die Kundenberaterin hat wenig Einsicht und meint folgendes:

• Ich müsse die Kosten einer Zweitlieferung und der Lagerung der Möbel tragen, da die Anlieferung "aus von mir zu vertretenden Gründen" nicht erfolgen konnte.
• Neuer Liefertermin, und ob dieser wieder Wochen dauert, kann sie nicht sagen, da dies ein anderes Team bearbeitet.
• Wann sich das andere Team bei mir meldet, kann sie nicht sagen.
• Ich kann das andere Team auch nicht kontaktieren.

Fazit:

1. Text-Hinweise, die in der Online-Bestellung angegeben wurden, werden von Ikea nicht gelesen, obwohl man dazu aufgefordert wird, diese anzugeben. (Hotline-Dame ironisch: "Was meinen sie, was wir mit den Hinweisen machen? ")
2. Spedition hat keine Geduld, 5 Minuten zu warten und fährt ohne Info einfach weg
3. Parkplatz war vorhanden, was sind denn die genauen Parkplatz-Anforderungen bzw. Dimensionen, wenn dieser nicht genügt hat? Warum wird der Prozess hier nicht besser gemacht bzw. der Kunde nicht informiert. Ist die Parkplatzsituation ein "von mir vertretener Grund", insbesondere, wenn dies vorab in der Bestellung als ggf. schwierig meinerseits erwähnt wurde?
4. Schlechte Informationspolitik/Prozess gegenüber den Kunden von IKEA.
5. Viel verschwendetet Zeit (große Lieferfenster, wo man zuhause sein muss, lange Hotline-Wartezeiten, ggf. Zweittermin).
6. Hotline-Dame meint bei dem Anruf von IKEA an mich war mein Telefon "besetzt". Dies war ganz sicher nicht der Fall und ist via Screenshot der Anrufliste belegbar.