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von Klaus-Peter Schmidt | Regelverstoß melden Nein, sie bedauern das defekte Gerät nicht. Wäre Ihrerseits auch nur ein Hauch von „Bedauern" vorhanden, wäre es bereits am 26.05.2016, also vor einer ganzen Woche, zu einer Regelung gekommen!

Dass Ihr Unternehmen für eine angebliche Klärung eines Sachverhalts, wie er tagtäglich unzählige Male vorkommt (Gerät in der Zeit der Händlergewährleistungspflicht defekt) inzwischen bereits mehr als eine ganze Woche gebraucht hat und noch immer nicht zu einem Ergebnis gekommen ist, obwohl es absolut nichts zu klären gibt, denn die gesetzlichen Regelungen des BGB in Bezug auf Händlergewährleistung sind eindeutig und ohne jeden Klärungsbedarf, beweist nur einmal mehr Ihre Inkompetenz, Arroganz und Ignoranz, sowie die Ihrer Mitarbeiter.

Eine schriftliche Rückmeldung per normaler Briefpost wurde mir bereits am 26.05.2016 von Frau S. versprochen. Der Fakt, dass ich bis heute nichts erhalten habe, beweist ebenfalls die Kundenfeindlichkeit Ihres Unternehmens.

Ihren abschließenden Hinweis, ich solle das, was Sie als „Kundenhotline" bezeichnen, kontaktieren, was allerdings in Wahrheit nichts als eine automatisierte Kundenverhöhnung ist und einen Versuch darstellt, Kunden mürbe zu machen und zum Aufgeben zu bewegen, wie meine aufgelisteten Kontaktversuche beweisen, kann ich nur als weitere vorsätzliche Schikane bewerten. Ihre Aussage „Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung" ist, mit Verlaub, eine absurde Lüge. Von wegen „jederzeit" - ich habe am 26.05.2016 mehr als 6 Stunden vergeudet ohne auch nur das geringste erreicht zu haben!

Warum unterlassen Sie nicht einfach solch grotesken Aussagen, die mit der Realität absolut nichts gemein haben oder versuchen es einmal mit der Wahrheit - nämlich, dass Ihnen Ihre Kunden und gesetzliche Regelungen vollkommen egal sind, wie auch die anderen zahllosen Einträge in diesem Forum beweisen. Eines steht jedenfalls felsenfest: Ich werde für den Rest meines Lebens keinen real-Markt mehr betreten, bereue jeden Cent, den ich bei meinen jahrzehntelangen Einkäufen dort hin getragen habe und werde Ihr Unternehmen selbstverständlich entsprechend „weiterempfehlen".

Unfreundlichen Gruß

von Klaus-Peter Schmidt | Regelverstoß melden Die von mir gesetzte Frist 11.06.2016 zur Erfüllung meiner Forderungen, die ich per Fax und Email am 28.05.2016 direkt an real in Mönchengladbach gerichtet hatte und am 02.06.2016 hier veröffentlicht hatte, wurde von real nicht eingehalten, obwohl real ja nach eigenen Angaben zu Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern gehört und mit dessen (so genanntem) "Kundenservice" man bestens beraten ist.

Am letzten Tag der Frist, also am 11.06.2016 erhielt ich per normaler Briefpost allerdings ein Schreiben vom freundlichen, motivierten real-Team, in dem es mir (zumindest zunächst) bestätigt, dass mir die beanspruchten Ansprüche und Rechte zustehen. Komischerweise datiert auf den 08.05.2016 (!), dessen Text ich im folgenden einschließlich aller Rechtschreibfehler wiedergebe:

Sehr geehrter Herr.

nachfolgend kommen wir auf Ihre schriftliche Kundenbeschwerde vom 28.05.2016 zurück und halten damit die von Ihnen gesetzte Frist hierzu ein.

In der Sache selbst bedauern wir, dass es augenscheinlich zu Missverständnissen gekommen ist, die Sie sehr verärgert haben.

Hierfür möchten wir uns zunächst entschuldigen. Selbstverständlich stehen Ihnen die von Ihnen benannten Ansprüche zu. Sie haben Sie insofern richtig zitiert und Ihre Rechte daraus abgeleitet.

Jedoch müssen einige Voraussetzungen erfüllt sein, damit Sie Ihre Rechte in Anspruch nehmen können. In diesem Zusammenhang lassen Sie uns darauf hinweisen, dass für uns als den Verkäufer nicht nur Verpflichtungen aus den zitierten vorschriften erwachsen, sondern auch Rechte.

Die wichtigste Voraussetzung für einen Anspruch aus den von Ihnen angeführten Rechten ist das Vorliegen eines sogenannten Sachmangels. Es muss also ein Mangel vorliegen, damit Sie auf Ihr Recht auf eine Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Sache bestehen können.

Dies setzt jedoch voraus, dass Sie uns die Möglichkeit geben, dass Gerät in Hinblick auf den von Ihnen angeführten Mangel zu überprüfen. Dies beinhaltet kein Misstrauen gegenüber Ihren aus Ihrer Sicht gemachten Feststellungen.

Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir uns dieses Recht vorbehalten, da wir ansonsten eine wirtschaftliche Handhabung der Abwicklung von Sachmängeln nicht mehr gewährleistet könnten.

Im Hinblick darauf bitten wir Sie uns mitzuteilen, wann wir den streitgegenständlichen Fernseher bei Ihnen zwecks Überprüfung abholen können.

Sobald Sie uns den Ihnen genehmen Termin genannt haben, werden wir dafür Sorge tragen, kurzfristig zu einem Prüfergebnis zu kommen, um einschätzen zu können, welche Rechte bestehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

real,- SB-Warenhaus GmbH

von Klaus-Peter Schmidt | Regelverstoß melden Ich habe nun seit mehr als 2 Wochen einen defekten Fernseher bei mir herumstehen und dieses so genannte "serviceorientierte" Unternehmen bestätigt mir zwar, dass ich meine Rechte richtig zitiert und abgeleitet habe, andererseits schreibt es aber, erst nach Überprüfung einschätzen zu können, welche Rechte bestehen. Eine von mir geforderte Erklärung für die Falschauskünfte der Mitarbeiterin und des Geschäftsleiters im real Markt Stralsund habe ich allerdings nicht erhalten.

Ich habe deshalb heute, 12.06.2016 per Fax und Email folgendes zurückgeschrieben und eine letzte Frist gesetzt. Nach erfolgloser Ablauf dieser Frist werde ich meine Ansprüche gerichtlich durchsetzen:

real,- SB-Warenhaus GmbH
Reyerhütte 51
41065 Mönchengladbach

F 02161403406
E-Post inforeal.de, kundenorientierungreal.de

Prohn, 12.06.2016

· Ihr Vorgang 3147319
· Schreiben Ihrer Frau O.H. vom 08.05.2016, eingegangen am 11.06.2016
· MAHNUNG

Zunächst stelle ich, im Gegensatz zu Ihrem nicht nachvollziehbaren Vortrag, fest, dass Sie die von mir gesetzte Frist in keinem Punkt eingehalten haben, wie wohl nicht anders zu erwarten war. Die von mir gesetzte Frist 11.06.2016 bezog sich auf die Erfüllung meiner folgenden Forderungen:

· Die Erstattung eines Betrags von 311,00 €,

· eine Erklärung für das inkompetente, arrogante und rechtswidrige Verhalten Ihrer Mitarbeiterin und Ihres Marktleiters des real Marktes Stralsund und

· eine mir zustehende Auskunft nach §34 BDSG (Bundesdatenschutzgesetz).

Nichts davon habe ich erhalten, keine Forderung wurde erfüllt.

Ihr verharmlosender Vortrag, es sei zu „Missverständnissen" gekommen, greift nicht. Ich habe Ihnen ausführlich dargelegt, dass es keine „Missverständnisse" waren, sondern offensichtlich eindeutig vorsätzliches, willkürliches, arrogantes, ignorantes und zynisches, durch nichts zu rechtfertigendes Verhalten Ihrer Mitarbeiter, das zudem im Ergebnis gegen geltendes Recht verstößt und für das Sie mir auch keine Erklärung gegeben haben, wie ich sie gefordert hatte und auf der ich immer noch bestehe.

Im Übrigen ist Ihr Schreiben auf den 08.05.2016 datiert, was ich nicht nachvollziehen kann. Egal, womit Sie dieses offensichtlich falsche Datum begründen, im Zeitalter automatisierter Textverarbeitung kann ich dies nur als weiteren Beweis der chaotischen und verantwortungslosen Arbeitsweise in Ihrem Unternehmen bewerten.

Außerdem werden Sie nicht ernsthaft erwarten, dass ich das, was Sie „Entschuldigung" nennen, akzeptiere. Ich bin überzeugt davon, dass sie sowieso nicht ernst gemeint war und nur eine sinnleere Sprechblase darstellt.

Ich begrüße und beglückwünsche Sie allerdings zu Ihrer Erkenntnis, dass mir die beanspruchten Rechte zustehen, wenngleich es absurd lange gedauert hat, bis Sie zu dieser Erkenntnis gekommen sind. Zudem beweisen Sie mit dieser Anerkenntnis die von mir erfahrene und geschilderte völlige Inkompetenz Ihrer Mitarbeiter einschließlich des Marktleiters im real Markt Stralsund, was - nebenbei bemerkt - die Frage nach seiner Qualifikation aufwirft, ebenso wie die der Mitarbeiterin am fälschlicherweise als „Service-Center" bezeichneten Kundenschikaniertresen.

Dass sich weder Ihre Mitarbeiterin am so genannten „Service-Center" im Markt in Stralsund noch der dortige Marktleiter mit den gesetzlichen Gegebenheiten auskennen, können Sie nicht mir anlasten. Der ständige sinnfreie Verweis auf Ihre AGB ist und war nicht zielführend, offensichtlich kennen Ihre dortigen Mitarbeiter die eigenen AGB nicht, denn darin findet sich kein einziger Hinweis auf den Punkt Händlergewährleistung. Dies ist auch nicht notwendig, schließlich finden die entsprechenden Regelungen des BGB Anwendung, sie stehen über jeglichen AGB. Aber auch dies ist Ihren Mitarbeitern fremd und mein wiederholter Hinweis auf diesen Sachverhalt wird bzw. wurde abgetan mit der barschen, allerdings ebenfalls sinnlosen und an mich gerichteten Anmerkung: „Ich habe meine Anweisungen und wenn Sie die AGB nicht anerkennen dürfen Sie eben hier nicht einkaufen". Natürlich sind und waren auch alle Hinweise, ich möge mich an den Hersteller wenden, völlig absurd.

Um weitere Wiederholungen zu vermeiden verweise ich auf den Inhalt meines Schreibens vom 28.05.2016.

Ich bestreite keineswegs, dass Sie als Verkäufer ebenfalls Rechte haben - im Gegenteil! Damit Sie diese wahrnehmen konnten, habe ich, wie geschildert, das defekte TV-Gerät kulanterweise und ohne jegliche Verpflichtung am 26.05.2016 zu dem Markt zurückgebracht, in dem ich es gekauft hatte. Ich hatte Ihrer dortigen Mitarbeiterin des so genannten „Service-Centers" und auch dem Marktleiter mehrfach explizit angeboten, das defekte Gerät doch einfach an eine Steckdose anzuschließen, dadurch wäre der Sachmangel sofort und eindeutig zu erkennen gewesen. Offensichtlich reichte die Kompetenz Ihres Marktleiters nicht dazu, einen Stecker in eine Steckdose zu stecken, wofür nun wirklich keinerlei technischen Kenntnisse erforderlich sind. Komischerweise konnte ein anderer Kunde, der zum selben Zeitpunkt neben mir stand und ein defektes Mobiltelefon zurückbrachte, vorführen, dass es nicht ordnungsgemäß funktionierte.

Welchen technischen Grund das Nichtfunktionieren des TV-Geräts letztendlich hat, ist und war in diesem Zusammenhang völlig belanglos. Es genügt der Fakt, dass es nicht funktioniert und dieser Fakt begründet meine Rechte in Bezug auf die Pflichten der Händlergewährleistung.

Somit kann ich auch Ihre angebliche Bitte nach Verständnis Ihres Vorbehalts des Rechts nach Prüfung des Mangels nicht nachvollziehen. Ihr Marktleiter hatte die Möglichkeit der Prüfung, diese aber nicht genutzt.

In diesem Zusammenhang verweise ich auf die eindeutigen Bestimmungen des §440 BGB, zudem greift §439 (1), wie ich Ihnen bereits darlegte.

In Bezug auf Ihre Bitte der Nennung eines Abholtermins teile ich Ihnen folgendes mit: Meine Bedingungen dafür habe ich in meinem Schreiben vom 28.05.2016 unmissverständlich beschrieben. Auch hier verweise ich, um Wiederholungen zu vermeiden, auf meinen dortigen Vortrag.

Allerdings stelle ich fest, dass Sie die von mir gesetzte Frist zur Erstattung des Kaufpreises und der entstandenen Transportkosten fruchtlos verstreichen haben lassen. Ich mahne Sie und weise darauf hin, dass Sie sich damit ab heute, 12.06.2016, in Verzug befinden und fordere Sie unter Setzung einer letzten Frist bis zum 17.06.2016 auf, den geforderten Betrag einschließlich Zinsen ab dem 12.06.2016 in Höhe von 0,83%-Punkten jährlich über dem Basiszinssatz fristgerecht auf mein Ihnen bekanntes Konto zu überweisen. Maßgebend ist der Zeitpunkt der Gutschrift auf meinem Konto.

Natürlich ist es Ihre freie Entscheidung, auch diese letzte Frist wieder ungenutzt verstreichen zu lassen, dann allerdings sehe ich mich veranlasst jeglichen weiteren Schriftverkehr als müßig zu betrachten und meine Forderung, ohne weiteres an Sie gerichtetes Schreiben, umgehend gerichtlich einzufordern. Einer solchen gerichtlichen Auseinandersetzung bei dem gemäß §21 ZPO zuständigen Amtsgericht in Stralsund sehe ich äußerst gelassen entgegen.

Selbstverständlich nenne ich Ihnen nach fristgerecht und vollständig erfolgtem Überweisungseingang des geforderten Betrags einen Abholtermin für das defekte TV-Gerät, wie ich Ihnen auch bereits mitgeteilt hatte.

von Klaus-Peter Schmidt Dieser Kommentar wurde vom Beschwerdeführer gelöscht.

von Klaus-Peter Schmidt | Regelverstoß melden Am 18.06.2016, also einen Tag nach Ablauf der von mir gesetzten Frist, bekam ich ein Einschreiben von real. Die Firma hatte Glück, dass dieser Tag ein Samstag war, sonst hätte ich, nachdem die Frist abgelaufen war, am nächsten normalen Werktag einen Mahnbescheid beantragt.In dem Schreiben wird weiter behauptet, dass die "Kollegen" im real Markt Stralsund "korrekt" gehandelt haben. Weiter heißt es, dass real sich nach interner Klärung entschieden hat, mir trotzdem entgegen zu kommen, indem real "aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Sach- und Rechtspflicht" dazu bereit ist, das Gerät zurück zu nehmen und den kompletten Kaufpreis zu erstatten. Dann wird um Verständnis gebeten, dass eine Abholung bei mir "aus organisatorischen Gründen" nicht möglich sei. Komisch, im letzten Schreiben, das ich am 11.06.2016 erhielt, hieß es noch: ". bitten wir Sie uns mitzuteilen, wann wir den streitgegenständlichen Fernseher bei Ihnen zwecks Überprüfung abholen können". Offensichtlich weiß dort die linke Hand nicht, was die rechte tut. Allerdings wurde mir nun ein Einkaufsgutschein in Höhe von 26,00 € mitgesandt für 84 Fahrtkilometer á 0,30 €. Dieser Betrag deckt zwar bei weitem nicht die realen Fahrtkosten, ich habe mich aber nun entschlossen, die Sache zu einem Abschluss zu bringen und heute morgen das defekte Gerät in den real Markt Stralsund zurückgebracht und den Kaufbetrag in bar ausbezahlt bekommen - von einer Mitarbeiterin am so genannten "Kundenservice"-Schalter, die sich in der Anonymität verstecken muss, denn sie trug nicht einmal ein Namensschild! Für mich ist die Angelegenheit nun endlich abgeschlossen, obgleich ich es unmöglich absurd finde, wie kundenfeindlich sich real verhalten hat. real behauptet: "Für Ihre. Kritik oder Fragen hat der real,- Kundenservice immer ein offenes Ohr". Meiner Meinung nach hat er nicht nur ein, sondern zwei offene Ohren, damit Kritik oder Fragen zu einem Ohr hinein, und gleich zum anderen Ohr ungehört wieder hinaus können! Es ist erschreckend, wie von real versucht wird, Kunden mürbe zu machen, rechtmäßige Ansprüche abzustreiten mit Verweisen auf AGB und/oder man solle sich an den Hersteller wenden, obwohl für die Händlergewährleistung laut Gesetz nun mal der Händler - und niemand sonst - verpflichtend zuständig ist!

Fakt ist und bleibt nach dieser Erfahrung nun definitiv, dass ich in diesem Leben keinen real-Markt mehr betrete.