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368 Views | 08.08.2017 | 08:58 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 4034303015924
Ich habe am 31.07.2017 den Stick mit USB 2.0 Interface und einer Kapazität von 64 GB und einem Preis von 17,99 € im real,- Markt in Wiesbaden Äppelallee 69 gekauft.
Auf der Verpackung ist unter anderem das Zeichen für Video aufgedruckt. Als ich den Stick an meinem Digitalen Satelliten Receiver an der USB 2.0 Schnittstelle zum Aufzeichnen einer Timeshift ausprobiert habe, bekam ich währenddessen die Information "Gerät zu langsam".
Meiner Frau wurde am Samstag, den 05.08.2017 die Rücknahme und somit auch die Auszahlung des Betrages aus folgenden Gründen verweigert: die Verpackung wurde geöffnet, auf dem Stick können sich sensitive Daten befinden, die Überprüfung kostet mehr, wie der Stick Wert ist und man kann ihn für andere Gelegenheiten nutzen.
Dass man einen gekauften Gegenstand zum Benutzen aus der Verpackung nehmen sollte, steht doch außer Frage. Ein Speichermedium sollte durchaus fähig sein Daten aufzunehmen, die der Käufer bei Rückgabe dementsprechend quittieren kann. Wenn man aber feststellt, das dieser trotz Aufdruck nicht die Funktion erfüllt, sollte man einfach sein Geld zurück bekommen.
Ich habe heute schon zweimal versucht, die Angelegenheit über die Service Nummer zu regeln. Kein Mitarbeiter frei und auch kein Rückruf erfolgt.
ofortantwortSehr geehrter Herr Kunrath,
wir würden den Vorfall gerne prüfen und Ihnen eine Rückmeldung dazu geben. Dafür fehlen uns jedoch noch ein paar Angaben.
Würden Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierung
real.de oder unsere kostenlose Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real,- Team
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Es freut uns natürlich sehr, dass Sie in unserem Markt in Wiesbaden einkaufen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, bedauern wir umso mehr den von Ihnen zuletzt gewonnenen Eindruck und dass Sie mit einem bei uns erworbenen Artikel nicht zufrieden sind.
Neben unserem bis zu 80.000 Artikel umfassenden Sortiment bietet real,- auch eine umfangreiche freiwillige Umtauschgarantie an. Im Rahmen dieser freiwilligen Umtauschgarantie bieten wir unseren Kunden durchaus die Möglichkeit einen Artikel auch bei nicht Gefallen zurückzugeben, wenn u. a. folgende Voraussetzungen erfüllt werden: „Bringen Sie uns einfach den unbenutzten, originalverpackten und vollständigen Artikel innerhalb von vier Wochen mit dem Kassenbon wieder zurück. “ Auf unseren Umtauschplakaten im Markt sind alle Umtauschregelungen sauber und deutlich mit den zu beachtenden Ausnahmen dargestellt. Mit dem Abschluss des Kaufs an der Kasse haben sie unsere Regelungen akzeptiert. Gemäß unserer Umtauschgarantie sind u. a. Geräte mit Datenspeicher jedoch generell vom Umtausch ausgeschlossen.
Grundsätzlich gibt es für den stationären Handel kein gesetzliches Umtauschrecht und jeder Händler kann seine Bedingungen entsprechend selbst gestalten; siehe auch Artikel der Verbraucherzentrale Hamburg:
www.vzhh.de/recht/30512/umtausch-welche-rechte-habe-ich.aspx
Aufgrund des strengen Datenschutzes müsste jeder zurückgenommene Speicherstick einer professionellen Datenlöschung durch eine zertifizierte Vertragswerkstatt unterzogen werden. Der Umfang der vorherigen Datennutzung ist dabei unerheblich. Die hierfür anfallenden Kosten in Höhe von ca. 15,00 € wären bei einer Kulanzrücknahme vom Kunden zu tragen.
Da es zu unserer Unternehmensphilosophie gehört, gebrauchte Artikel für andere Kunden immer als solche zu kennzeichnen, könnten solche Artikel nur mit einem entsprechend hohen Abschlag verkauft werden. Dieser Abschlag (je nach Einzelfall) würde dann zusätzlich in Abzug gebracht werden müssen. Aus diesem Grund können wir Ihnen bestätigen, dass eine Rücknahme für Sie als Kunde unwirtschaftlich wäre.
Grundsätzlich sind hier die Hinweise des Digital-Receiver-Hersteller zu beachten, welche Art von Speichererweiterung (meist eine externe Festplatte mit hohem Datendurchsatz) geeignet ist, da es eine endlose Zahl an möglichen Artikeln gibt und die alleinige Kompatibilität der Schnittstelle nicht ausreicht.
Aufgrund des geschilderten Sachverhalts widersprechen wir hiermit einem Rücktrittswunsch vom Kaufvertrag bzw. dessen Wandlung rein vorsorglich.
Sehr geehrter Herr Kunrath, selbstverständlich bedauern wir die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten, bitten jedoch für unsere o. g. Vorgehensweise um Verständnis.
Es wäre zudem schön, wenn wir Ihnen durch unsere Rückmeldung den Hintergrund hinsichtlich der Vorgehensweise bei Reparatur- bzw. Umtauschware verdeutlichen konnten. Es tut uns sehr leid, Ihnen hier leider keine andere Lösungsmöglichkeit anbieten zu können und hoffen auf Ihr Verständnis. Vielen Dank.
Wie kann das sein, das ein Produkt, das die aufdruckte Spezifikationen (USB2.0 und Video) nicht erfüllt, nicht umgetauscht werden kann? Ein paar Einzelbilder und die Info von meinen Satelliten-Receiver Gerät zu langsam ist keine Videoaufnahme. Es sieht da nach einer beabsichtigten Irreführung seitens des Herstellers aus, um seinen langsamen USB Stick zu verkaufen. Ich hoffe da auf die Verbraucherzentrale um auch weitere Kunden zu schützen.
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