Beschwerde lesen

Nach sorgfältiger Auswahl bestelle ich - als registrierter Kunde - bei OTTO-Versand einen Fernseher zum Preis von 1.060,- €. OTTO wirbt damit, daß die Zahlung auf Wunsch per Rechnung erfolgen kann. Damit hatte ich zuvor bei OTTO gute Erfahrungen gemacht.

Nachdem die Bestellung per Email bestätigt wurde, erhalte ich 5 Minuten später einen Anruf vom OTTO Kundendienst. Inhalt: ob ich gerade einen Fernseher bestellt hätte, was ich bejahe. Dann die Aufforderung, eine Anzahlung über 220,- € vorab zu leisten. Ich verweise auf das Bestellangebot, worin Zahlung auf Rechnung vereinbart war. Die Anzahlungsforderung sei Bestandteil der AGB, die ich ja wohl gelesen hätte, antwortet die Kundendienstmitarbeiterin patzig, und ob ich damit ein Problem hätte? Ich verweise nochmals auf das Kaufangebot, das ausdrücklich keine Anzahlung vorsah. Hierauf erhalte ich die Antwort, OTTO hätte schließlich genug Kunden und sei auf meine Bestellung nicht angewiesen. Dann die Frage, ob ich die Bestellung stornieren möchte? Meine Antwort: ich kaufe wie vereinbart - oder nicht. Dann müsse man meine Bestellung eben stornieren.

Kurz darauf lese ich in meinem OTTO Kundenkonto, daß die Bestellung tatsächlich storniert wurde.

Lieber OTTO-Versand, so nicht! Verträge sind einzuhalten und unlautere Werbung sieht man im Netz gar nicht gerne.

Ich werde meine Kundenkonto bei OTTO umgehend auflösen.

Fazit: OTTO-Versand? Nein danke, nie wieder!