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Kommentare und Trackbacks (6)


von X. 99 | Regelverstoß melden Bei Conrad ist doch schon seit 5 - 10 Jahren die Luft raus.

von Harter Hund | Regelverstoß melden Nicht abwimmeln lassen, Hygiene hat mit Gewährleistung nichts zu tun. Auch bei einem Headset ist die gesetzliche Gewährleistungspflicht einzuhalten. Also: Nochmals hin und das Anliegen etwas lauter vortragen. Gegebenenfalls Anzeige erstatten.

von Wider Ruf | Regelverstoß melden Der Kunde muss klar äußern, was der Wunsch ist. Gewährleistung oder Rückgabe. Der Händler hat abgelehnt, weil der Kunde Rückgabe und Kauf eines anderen Artikels wünschte.

von Gerd Pfeil | Regelverstoß melden Vielen Dank für die Aufklärung! Die Sache ist damit dann wohl erledigt und ich kann mir ersparen, mich weiter aufzuplustern. : )

Eine anmaßende, aber konstruktive Anmerkung als leidgeprüfter C-Kunde sei mir noch gestattet: Es könnte sinnvoller sein, soetwas mit Nachschulung an ganz anderer Stelle von vorn herein zu vermeiden, nämlich beim Einkauf. Grabbeltische sind wundervoll, aber das jeweilige Entry-Level-Produkt der Eigenmarke sollte nicht so grauenhaft sein wie der Nippes im Kassenbereich. Am Beispiel des Headsets: Vom fehlenden Ton beim Sprechen abgesehen - auch die Wiedergabequalität ist grauenhaft, das Ding merkt sich die eingestellte Lautstärke nicht usw. und ist in allen Bereichen leider was man aus Erfahrung erwartet hat. Auf so etwas "Conrad" drucken zu lassen finde ich kurzsichtig und eigentorverdächtig, auf mich wirkte es schon wie eine Prophezeiung. Auch der namenlose China-Nippes im Kassenbereich nagt am Image, wenn es keine ausreichende Selektion und QA beim Einkauf gibt.

Kein Mensch will aus der Werkzeugabteilung kommen und dann bis zur Kasse nochmal an 36 ziemlich redundanten Schraubendrehersets vorbeigehen, von denen 35 den Kunden am nächsten Tag verärgert an der Information stehen lassen könnten. Am selben Beispiel (technischer Nippes) sieht man: Lebensmittel-Discounter finden oft technisch und qualitativ bessere Produkte für den gleichen Preis. Eigentlich sollte man bei einem Technik-Kaufhaus davon ausgehen können, das die es besser draufhaben gute Technik für kleines Geld zu finden, anstatt einfach nur beliebigen Ramsch vom Spot-Market in die Behälter zu kippen. Kein Conrad-Stammkunde wäre übermäßig überrascht, wenn dazwischen auch mal Klobürsten feilgeboten würden.

Ich würde mit unendlich mehr Freude zu Conrad gehen, wenn ich nicht so oft gezwungen gewesen wäre, mit weniger angenehmer Stimmung nochmal zwangsweise wiederzukommen oder wüsste, das ein erfolgreicher Einkauf nicht ausschließlich Glückssache ist und ich denke da bin ich nicht allein. In 9 von 10 Fällen war der Post-Purchase-Blues schon bei Herstellung und Einkauf des Artikels vorbestimmt gewesen. Guter Einkauf mit mehr Klasse statt Masse reduziert vielleicht nicht nur Servicekosten und vermeidet Abfärben der Produktqualität auf die Wahrnehmung des ganzen Unternehmens, er könnte auch alle Folgeprozesse nicht unerheblich vereinfachen.



von Mr.N Mr.N | Regelverstoß melden Zu Hr. Pfeils Anstoss würde ich nur eines sagen. Mein Fall ist Conrad auch nicht aber er ist so ein typischer Kunde. Weiss das die China Billigware meisstens Mist ist und kauft sie trotzdem und wundert sich dann das der Kram kaputt ist. Solche Leute haben nur die Dollarzeichen in den Augen wenn sie nur Schnäppchen hören und kaufen jeden Mist und jammern dann rum.