Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (20)


von RS | Regelverstoß melden "Und ich somit weiß, dass Ihnen Beschwerden dieser Art nicht wichtig genug erscheinen, um darauf zu reagieren."
Wenn es bei Ihren Beschwerden - wie hier - um 50 Cent geht, dann kann ich das verstehen.

von ReclaBoxler-4812132 | Regelverstoß melden Glauben Sie ernsthaft, dass die Mitarbeiter die aktuellen Preise sämtlicher Artikel im Kopf haben?

Um Preise zu prüfen, müssen die Artikel in nahezu allen Geschäften gescannt werden, und das geschieht nun mal meist an der Kasse.

Die Info, dass Sie dort nach dem korrekten Preis fragen müssen, haben Sie doch bekommen.

Hätten die Mitarbeiter Sie etwa zur Kasse begleiten sollen, um dann dort sofort den Preis des von Ihnen gewünschten Artikels zu prüfen und bereits anstehende Kunde dadurch noch länger warten zu lassen?

Das eher abweisende Verhalten der Mitarbeiter ist natürlich eine andere Sache, denn als Kunde erwarte auch ich eine gewisse Freundlichkeit und Kompetenz, aber die Ihnen gegebene Information war immerhin völlig korrekt.

Warum haben Sie nicht einfach erst mal ganz in Ruhe ihre gesamten Einkäufe zusammen gesucht, sich dann an der Kasse angestellt und dort die Werbung im Zweifelsfall der Kassiererin gezeigt?

Vielleicht wäre der Artikel ja sogar mit dem richtigen Preis in der Kasse gespeichert gewesen und Ihre Probleme hätten sich innerhalb einer Sekunde in Luft aufgelöst. Vielleicht wäre bis dahin auch die lange Schlange an der Kasse bereits sehr viel kürzer geworden.

Stattdessen gehen Sie nun lieber in ein anderes Geschäft, fangen dort mit Ihren Einkäufen wieder bei Null an und müssen unter Umständen sogar noch einen längeren Anfahrtsweg in Kauf nehmen. Die dadurch entstehenden Kosten sind sicherlich höher als die 0,50 € Preisdifferenz, um die es hier geht, und die dafür aufzuwendende Zeit ist auch sicherlich länger als die, die Sie bei Rossmann wahrscheinlich an der Kasse gewartet hätten.

Irgendwann müssen Werbungen in Geschäften nun mal umgestellt werden, und ob der Artikel in der Kasse nicht vielleicht trotzdem noch zum Werbepreis gespeichert war, wissen Sie gar nicht.

Alleine schon aus diesem Grund relativiert sich diese Beschwerde für mich bereits und Ihre noch nicht einmal vorhandene Forderung unterstützt diesen Eindruck nur.

Ihrer Beschwerde entnehme ich jedenfalls die folgenden Forderungen:

1. Die Mitarbeiter müssen die Preise sämtlicher Artikel kennen und auch über jede Preisänderung informiert sein.

Da sie sich diese Informationen während der Arbeitszeit aufgrund zahlreicher anderer Tätigkeiten kaum aneignen können, müssen sie das dann wohl nach Feierabend oder vor Arbeitsbeginn tun.

2. Werbungen dürfen erst nach Ende des letzten Werbetages umgestellt werden.

Dafür müssen die Mitarbeiter dann entweder am letzten Werbetag nach Ladenschluss länger anwesend sein oder am Folgetag früher erscheinen.

Das würde dann zu diesem Fazit führen: Die Mitarbeiter müssen für ihren Lohn, der eigentlich kaum als ein solcher bezeichnet werden kann, auch nach Ladenschluss bzw. vor Arbeitsbeginn noch einige Zeit tätig sein, um Kunden wie Ihnen in Zukunft einige Minuten Wartezeit an der Kasse oder strittige Preise zu ersparen.

von Timo Engel | Regelverstoß melden Tja, wir Deutschen müssen uns über wirklich alles aufregen, haben ja schließlich keine anderen Sorgen. ;D

von Agathe Bauer | Regelverstoß melden Ich denke, hier gehts einfach darum, dass man eine Frage zu einem Artikel hat und die Angestellten in der Filiale nicht antworten können und/oder wollen. Wenn die Angestellte den tatsächlichen Preis nun wirklich nicht im Kopf hat, finde ich das noch vertretbar. Das Sortiment ist nun mal groß.

Wenn aber keiner auch nur irgendeine brauchbare Antwort (mit brauchbar meine ich z. B. "Es kostet soundso viel, das Prospekt bezieht sich auf einen bestimmten Zeitraum" und ähnliches) parat hat, finde ich es nicht verwunderlich, wenn die Autorin der obigen Beschwerde ihre Waren einfach stehen lässt und aus dem Laden geht.

von ReclaBoxler-4613932 | Regelverstoß melden Ich möchte gerne einmal die Frage im Titel der Beschwerde aufgreifen. Die Mitarbeiter sind zum Beispiel zum Einräumen und Auffüllen der Ware da, denn laut dem Beschwerdetext haben sie zu der Zeit wohl genau das getan und standen nicht etwa tatenlos in der Gegend herum.

Würden sie nicht ständig Ware einräumen und die Regale pflegen, käme sicherlich schnell die nächste Beschwerde mit dem Titel "Bei Rossmann sind immer die Regale leer".

von Der Kunde ist der König | Regelverstoß melden Der perfekte Verkäufer

Genauso erwarte ich den Verkäufer, für was bekommen denn diese Aushilfen denn sonst Ihr Geld?

Ich bin Kunde und der Kunde ist König. Als ein solcher will ich auch bedient werden.

Wenn die Aushilfen nicht wollen, dann sollen die doch einfach wo anderes arbeiten (wenn man überhaupt von Arbeiten reden kann, im Einzelhandel).

von ReclaBoxler-7528322 | Regelverstoß melden Dirk sein Bruder

Zitat: "Es gab Zeiten, da waren die Preise nicht nur im Kopf der Mitarbeiter, sondern die Preise wurden sogar und eigenhändig in die Kasse getippt."

In diesen Zeiten unterlagen Preise aber auch noch nicht derartig häufigen Änderungen, wie es heutzutage der Fall ist.

Heute werden doch ständig Preise für Werbungen hin und her geändert oder nicht selten auch einfach mal so von einem Tag auf den anderen.

Warum gibt es denn heute so gut wie gar keine Preisetiketten mehr auf den Artikeln selbst, deren Preise früher noch per Hand in die Kasse eingegeben werden konnten?

Weil dann bei jeder Preisänderung diese Etiketten wieder abgeklebt und durch neue ersetzt werden müssten, was sicherlich sehr viel mehr Arbeit machen würde als der Austausch eines Preises am Regal.

Auch gab es früher meist langjährig beschäftigte Mitarbeiter, die sich um einen bestimmten Warenbereich gekümmert und diesen gepflegt haben. Diese hatten dann natürlich auch einen gewissen Überblick über die Artikel und Preise ihres Warenbereiches.

Heute dagegen ist jeder Mitarbeiter eines Marktes für alle dort anfallenden Arbeiten in allen Warenbereichen verantwortlich, und die Mitarbeiter wechseln noch dazu ständig.

Wie sollen die Mitarbeiter denn da bei der Menge an Artikeln in so einem Markt noch einen echten Überblick über die Artikel und deren Preise behalten? Das ist schlichtweg unmöglich.

Wenn Konsumenten immer weniger Geld für möglichst gleichbleibende Qualität zu zahlen bereits sind, dann muss halt irgendwo eingespart werden, und das höchste Einsparpotential bieten die langjährigen fachkundigen Mitarbeiter, die immer häufiger durch ungelernte und ständig wechselnde Aushilfskräfte ersetzt werden.

von ReclaBoxler-1618517 | Regelverstoß melden Der Kunde ist König

Sie sind Kunde und der Kunde ist König? Verhalten Sie sich auch wie ein solcher?

Nach solchen Aussagen wie: "Wenn man überhaupt von Arbeiten reden kann, im Einzelhandel", mag ich das nämlich stark bezweifeln.

von Der Kunde ist der König | Regelverstoß melden 118517

Ich verhalte mich dementsprechend, wie es das einfache Fußvolk verdient hat.
Ich habe nicht studiert, um mich mit den Aushilfen rumzuärgern, nur weil diese nichts gescheites gelernt haben.
Für das, was diese Leute arbeiten nennen, finde ich, dass sie absolut überbezahlt sind.
Ich kann es nicht mehr hören: "Oh, ich armer Verkäufer alle Kunden sind sooooo böse, ich armer Verkäufer muss den ganzen Tag herumsitzen und die bösen Kunden anblöcken, ich Armer."

Ich sag da, nur raus mit diesen Leuten auf die Straße, denn es gibt Leute, die das bestimmt besser und billiger machen.

Somit kann dann der Kunde auch wieder sparen und muss nicht mit den Wucherpreisen der Ketten unfähiges Personal finanzieren.

Ja, ich bin Kunde und erwarte für mein hart erarbeitetes Geld absoluten Top Service!

von Hallo | Regelverstoß melden Ich finde die Beschwerde schon berechtigt. Leider ist es so, dass man bei vielen Angestellten nicht als Kunde, sondern als ein lästiges Übel wahr genommen wird.
Es wird dabei leider nur daran gedacht, dass der fragende Kunde mich von meiner Arbeit abhält und ich so längere Zeit benötige.
Doch sollte sich jeder Betreffende einmal fragen, wie lange ich noch etwas zum Einräumen habe, wenn ich mich nicht um meine Kunde kümmere.
Wohl nicht mehr lange, da die Regale überfüllt sind und die Kunden ausbleiben, die dafür sorgen, dass ich auch morgen noch einen Grund habe, meinen Arbeitsplatz aufzusuchen.

Zu der Beschwerde kann ich nicht nur sagen, dass die Kassiererin einfach hätte erklären können, warum die Preise an den Regalen schon umgestellt sind. Sie hätte den Artikel nehmen können, zur Kasse gehen und ihre Kollegin bitten können, einmal die Ware zu scannen, um so festzustellen, mit welchem Preis die Ware erhältlich ist.
Dieser Vorgang dauert zwei Sekunden und kein Kunde an der Kasse wird sich darüber beschweren, wenn man sich zuvor für die kurze Störung entschuldigt. Wenn doch schaut man einfach lächelnd darüber hinweg und entschuldigt sich nochmals.
Das Einscannen kann während eines Kassiervorganges erfolgen, da man den letzten Artikel sofort allein durch einen Tastendruck stornieren kann.
Ich bin als Kunde nicht verpflichtet, die Preisauszeichnung in einem Geschäft auf Richtigkeit zu überprüfen und wenn die Umstellung der Angebote schon vorzeitig erfolgt, muss sich das Personal auf solche Fragen einstellen.
Der Kunde kann sogar den Weg zu Verbraucherschutz suchen, um sich dort über fehlerhafte Preisauszeichnung zu beschweren.
Also, beim nächsten Mal, dem Kunden einfach höflich erklären, warum die Angebotspreise bereits entfernt sind und es überprüfen.
Wenn ich richtig liege, kann der Preis sogar mittels dem Scanner ermittelt werden, welcher für die Bestellung verwendet wird, aber das ist von Händler zu Händler unterschiedlich.

Ich weiß, dass die Mitarbeiter bei vielen Händler unter Leistungsdruck stehen, aber trotzdem muss ich mich um meine Kunde kümmern, denn sie sind und bleiben die Zukunft meines Arbeitsplatzes.

Ich habe noch ein Anliegen, es gehört zwar nicht nicht zu dieser Beschwerde, aber es viel mir halt auf.
Einige, welche hier ihre Kommentare abgegeben haben, kommen mir nicht nur per Namen sehr bekannt vor, nein, sie kopieren auch noch original ihre eigene Texte aus anderen Beschwerden und von anderen auf diese Seite.

Jeder kann sich selbst seine eigene Meinung darüber bilden, ob man solchen Kommentaren überhaupt Beachtung schenken sollte.

Wünsche noch einen schönen Tag

von ReclaBoxler-8614704 | Regelverstoß melden Die Firmenantwort, mal wieder typisch Rossmann. An Personal und Löhnen wird hinten und vorne gespart, wenn es allerdings um "Ausreden" geht, ist Rossmann durchaus großzügig.

Zwar kann ich über unsere Rossmann Filiale absolut nicht meckern, denn die Mitarbeiter sind so dermaßen freundlich, dass man sich schon fragt, ob man nicht fälschlicherweise mit irgendeinem V. I. P verwechselt wurde. -Ist wirklich so.

Ist aber dennoch ein Einzelfall, denn in den meisten Filialen hat man wirklich den Eindruck, der Kunde wird als Störfaktor betrachtet. Ich persönlich gehe auch lieber zu DM einkaufen.

von Grey Hound | Regelverstoß melden Der obigen Aussagen kann ich nur beipflichten. Offensichtlich gibt es Profi-Beschwerde-und-Reklamations-Fuzzis. Wenn man die Reklamationen einzelner Firmen nach oben treibt, sind die meiner eigenen möglicherweise verschwindend gering.

Ich habe es auch schon vielfach festgestellt, dass Texte immer wieder auf die gleiche Art bei verschiedenen Firmen plaziert werden.

So gut ich eine Reclabox auch finde, aber einige scheinen zu viel Zeit zu haben, oder sie bekommen Geld dafür, dass sie hier so einen Mist schreiben.

von N. Arz | Regelverstoß melden Leider hat sich der Service bei Rossmann in den letzten Jahren erheblich verschlechtert. Auch ich kenne die Probleme aus verschiedenen Filialen her. Schon die Verkürzung der Wochenangebote um einen Tag (der Samstag wurde vor einiger Zeit gestrichen) war sicherlich kein Beleg für einen kundenfreundlichen Umgang.

Die Serviceverschlechterungen setzten mit dem Eintritt der chinesischen Mehrheitsgesellschafter ein. In der Unternehmenskommunikation wird zwar immer noch der Gründer des Unternehmens in den Vordergrund gestellt, hinter den Kulissen (und dazu zählen natürlich auch die Arbeitsbedingungen für das Personal) wird leider mit neuen Maßstäben gearbeitet.

von ReclaBoxler-5494261 | Regelverstoß melden Ich finde es aber erschreckend, was Rossmann für ungebildete Leute findet und einstellt.

Noch einmal: Die möchte gern Verkäufer wollen an mein hart verdientes Geld. Also sollen diese Aushilfen auch was dafür tun. Mich wie einen Kunden behandeln. Respekt und Anstand.
Ich erwarte, dass diese Leute ihre Arbeit (haha Regal Aufüllen ist Arbeit) unterbrechen und sich um meine Belange kümmern. Ansonsten kann ich auch im Internet bestellen und spare noch.

Ich finde es unmöglich, einfaches Fußvolk übt sich am Verkaufen zu Wucherpreisen.

Bevor nun irgendwelche Leute kommen und meckern, dass ich was besseres wäre, nur weil ich studiert habe, sage ich ganz klar: JA! Aber jeder hätte die Chance gehabt.

Also strengt Euch endlich an, bevor alle Leute im Internet kaufen.

von Ein Hamburger | Regelverstoß melden An den netten "Studierten": Ich bin mir sicher, dass auch in Ihrem Studium, sofern man dies überhaupt so nennen darf, Ihnen beigebracht wurde, was der §1 des Grundgesetzes sagt: Die Würde des Menschen ist unantastbar! Denken Sie immer daran: Es haben in der BRD und weltweit sehr viele Menschen ebenfalls studiert. Einige sind Ihnen ganz sicher auch geistig überlegen, menschlich sowieso. Auch Sie können mal an einen "stärkeren" gelangen. Möchten Sie dann so abwertend behandelt werden? Sind Sie ein Konzernchef? Falls nicht, so sind auch Sie nur eine (kleine) Ameise im Bau und kein König bzw. Königin!

Ich würde mich niemals, nur weil ich studiert habe, als etwas besseres ansehen. Aber ich freue mich darauf, wenn Sie mal ins Altenpflegeheim kommen und darauf hoffen, dass Ihnen der Hintern von diesen "dummen und überbezahlten" 400 € Kräften abgewischt wird.

von Tja. . . | Regelverstoß melden Zwar mag der "Studierte" doch etwas überspitzt kommentiert haben, doch hat er mit bestimmten Äußerungen nicht ganz Unrecht. Die meisten müssen für ihren Lohn ganz schön ranklotzen, dazu gehören nicht nur die Verkäuferinnen bzw. Mitarbeiter des Einzelhandels. Als Kunde bin ich auf der einen Seite unerwünscht, zumindest wird einem dieses Gefühl vermittelt, aber gut genug um mein Geld in dem Laden zu lassen. Auch ist es doch mittlerweile so, dass man auf immer mehr Verkäufer trifft, denen diese Branche und der Umgang mit Kunden absolut nicht liegt. Und im Endeffekt ist es doch sowieso immer der böse Kunde und die armen unterbezahlten Verkäufer, die für einen Apfel und ein Ei schuften müssen, und dann wird auch noch erwartet, dass man freundlich ist.

Und als "Studierter" ist man zumindest aus beruflicher Sicht etwas "Besseres", das ist wohl kaum abzustreiten. Ich gehöre zwar auch nicht zur Elite ;-), fühle mich durch die Aussagen aber auch nicht angegriffen.

von BOOOOM Dieser Kommentar wurde entfernt.

von *seufz* | Regelverstoß melden Also: ich arbeite selber im Einzelhandel. Ich bin also überbezahlt, kriege mein Geld fürs Nichtstun und alles, was ich mache, ist sowieso keine Arbeit, sondern pures Vergnügen. Ok.

Es gibt sicher solche Verkäuferinnen und solche. ABER: Man hört hier im Forum doch immer nur eine Seite der Geschichte. Also könnten doch bitte unsere netten studierten Damen und Herren aufhören, alle über einen Kamm zu scheren.
Ich sage schließlich auch nicht "alle Studierten sind arrogante A*** löcher", oder? ;)

Habe ich erwähnt, dass mir mein Job Spaß macht? ;)

von A. | Regelverstoß melden ReclaBoxler-5494261

sie tun mir entsetzlich leid. haben sie wirklich sonst nichts, worauf sie stolz sein können, worüber sie sich definieren? sie haben ein studium, super! trotzdem kann sie kein schwein leiden.

von Susi Sonnenschein | Regelverstoß melden Der perfekte Verkäufer.
sicher ist der Kunde König aber einen König macht auch aus, das er sich nicht ständig so verhält und meint er sei etwas besseres

ReclaBoxler-5494261.
Bei ihnen fehlen mir wirklich alle Worte.
Sie mögen ja studiert sein aber ein Studuim in Sachen Anstand und Benehmen haben sie eindeutig nicht belegt oder aber eben nicht bestanden.
Sie als Kunden -> ein Alptraum!