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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
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1348 Views | 26.08.2014 | 13:17 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Geht man so mit Kunden um?
Mein Sohn,11 Jahre alt, begleitete mich in die Rossman Filiale im Fresencenter in Neumünster.
SCHLAGWORTE
Während ich mich im Geschäft umsah, ging mein Sohn in die Spielzeugabteilung.
Er entdeckte dort das Plüschtier „Toothless“ (Ohnezahn) von Dream Works.
Das Plüschtier lag mit fünf weiteren, identischen Plüschtieren im untersten Regal in einem Fach an dem der Preis 5,99 € angebracht war. Da mein Sohn genug Spargeld für dieses Spielzeug hatte, wollte er es voll Freude kaufen.
An der Kasse wurde dann aber der Preis von 9,99€ berechnet. Ich gab zu verstehen, dass das Plüschtier 5,99€ kosten würde und der entsprechende Preis auch am Fach angebracht ist, in dem das Plüschtier lag.
Die Verkäuferin sagte, dass der Preis 9,99€ ist. Sie beugte sich mit dem Spielzeug in der Hand und den Worten „ das kostet doch 9,99€“ über den Kassentresen zu einer Kollegin, die ich nicht sehen konnte, da sie im Gang hinter den Regalen stand.
Die Kollegin bestätigte dies.
Ich ging mit meinem Sohn zusammen zum Regal, um der Verkäuferin zu zeigen, dass da ja wohl etwas nicht stimmt.
Und siehe da, wie von Geisterhand lagen die Plüschtiere nun ein Fach weiter, an dem der Preis von 9,99€ stand. Empört erklärte ich, dass sowohl mein Sohn wie auch ich selbst die Plüschtiere in dem anderen Fach vorgefunden haben. Die Verkäuferin meinte nur, dass das nicht sein könne.
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Also bin ich wohl schon senil und mein Sohn hat Halluzinationen.
Sicher hat die andere Verkäuferin schnell umgeräumt, damit wir nicht auf die Idee kommen nun die Ware zu dem günstigeren Preis zu fordern.
Ich habe viel Humor und eine intelligente Ausrede ringt mir schon mal ein Schmunzeln ab.
Es geht mir auch nicht um den kleinen Preisunterschied sondern ums Prinzip, vor allem wenn ein Kind dabei ist, dass durch solche Vorkommnisse lernen soll.
Auf eine so dumme Art verschaukelt zu werden, geht aber zu weit. Wir haben das Plüschtier dann trotz der verständlichen Enttäuschung meines Sohnes nicht gekauft.
Ich werde auch in Zukunft nicht mehr bei Rossman kaufen.
Jeder größere SB-Markt wie Real, Edeka usw. hat eine umfangreiche Haushalt und Drogerieabteilung. Die Preisgestaltung ist dort auch schon günstig und es gibt immer irgendwo super Angebote an Waschmitteln, Reinigern usw.
Wozu braucht man da noch Rossman? Zum veräppeln lassen – nein danke.
ofortantwort10.09.2014 | 08:04
Abteilung: Neue Medien
Sehr geehrter Herr Heuer,
dass Sie sich in unserer Verkaufsstelle in Neumünster von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Ihrem Anliegen sind wir nachgegangen und können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Die Preise in den Scannerkassen werden automatisch per Datenübertragung durch die Rossmann-Zentrale ausgetauscht, so dass Sie hier auf jeden Fall die jeweils gültigen Preise bekommen.
Einen rechtlichen Anspruch auf den ausgeschriebenen Regalpreis gibt es jedoch nicht.
Selbstverständlich liegt es in unserem Interesse, unsere Kunden mit der korrekten Preisangabe zur Kaufentscheidung zu verhelfen. Aufgrund vielfältiger Möglichkeiten von manipulativen Eingriffen durch Dritte, hat der Gesetzgeber festgelegt, dass ein rechtsgültiger Kaufvertrag erst an der Kasse stattfinden würde.
Sollte dem Kunden der dort angegebene Preis nicht zusagen, kann er von der Kaufabsicht zurücktreten, bevor die Ware bezahlt würde.
Wir gehen hier davon aus, dass das von Ihnen ausgesuchte Plüschtier wahrscheinlich in einem falschen Fach lag, dies passiert relativ häufig, da unsere kleinsten Besucher die Plüschtiere gern ganz genau ansehen.
Wir hoffen natürlich, sie weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
VG,
Phönix
Mein Sohn wollte von sich aus das Plüschtier nicht mehr haben weil er sich betrogen fühlte. Ich glaube er wird mal ein sehr kritischer Kunde.
Die Möglichkeit dass sämtliche Plüschtiere auf einmal von Kunden nicht richtig zurückgelegt wurden halte ich für unwahrscheinlich.
Mein Sohn hat die Plüschtiere auch nicht, wie es in dem von mir gelöschten Kommentar angemerkt wurde, selbst in das andere fach gelegt. Ich selbst bin anfangs noch zusammen mit meinem Sohn in der Spielzeugabteilung gewesen und habe die Plüschtiere schon dort liegen sehen.
Außerdem ist mein Sohn nicht so dumm anzunehmen dass es ausreichen würde einen Artikel in ein Fach mit geringerem Preis zu legen um es dann günstiger zu erhalten. Abgesehen davon, macht er so etwas dank guter Erziehung auch nicht.
Auf den Preisetiketten am Regal steht zwar groß der Preis aber der Artikelname ist der maßen klein gedruckt dass man schon 20 cm - 30 cm dicht herangehen muss um es lesen zu können. Da die Plüschtiere unten im letzten Regal lagen hätte man auf die Knie gehen müssen.
Also nicht um mich zu ärgern aber um einen Fehler zu vertuschen. Und genau das macht mich ja sauer. Sicher können Fehler vorkommen, dann sollte man dazu stehen und den Kunden nicht veräppeln.
Es hört sich sicher recht seltsam an dass die Verkäuferin auf so dumme Art gehandelt hat aber wer sagt denn dass dort nur intelligente Menschen arbeiten.