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3881 Views | 23.06.2010 | 08:03 Uhr
Gerne erzähle ich euch von meiner Erfahrung mit Segmüller in Parsdorf. Dies ereignete sich am 21. 06. 2010 in der Filiale vor Ort.
Ich bin mehr als verärgert über das Beratungsgespräch und Planung, dass wir gestern mit einem Küchenberater führen mussten. Absicht, Funktion und Budget waren klar definiert. Als dann die Planung am PC begann, verselbständigte sich der Berater immer mehr und mehr, ständig Module einzuarbeiten, die "ihm" gefielen. Die Worte und Sätze, die sehr oft fielen, waren solche wie: "ICH finde das so besser" oder "MIR gefällt das so am besten".
Wenn ich dann was dagegen gesagt habe, dass ich dieses oder jenes nicht brauche, wurde mir mit Nachdruck gesagt, dass ich das selbtverständlich brauche. Eben nicht, ich brauche z. B. keine Leuchten unter den Hängeschränken zum Arbeiten in der Küche. Dafür habe ich Lampen in der Küche hängen und in 20 Jahren habe ich nie Leuchten unter den Schränken zum Arbeiten vermisst.
Nachdem das ganze nach seinem Geschmack geplant war und er uns den Preis ausrechnete, war das, wie nicht anders zu erwarten, weit über unserem Budget! Als ich ihn freundlich bat, uns noch eine Alternative zu berechnen, indem bestimmte teure Module, die er selbt ausgetauscht hatte, wieder gegen die einfache Variante auszutauschen und bestimmte Sachen wegzulassen, weil MIR das optisch auch besser gefalle, wurde er schnell unfreundlich und ich musste mir wieder anhören, dass IHM dass so nicht gefallen würde und wie man heute gefälligst zu planen hätte.
Aus Anstand und auch aus Rücksicht zu meinem Lebensgefährten bin ich vor Ort nicht vor Wut geplatzt. Wir ließen uns dann noch eine Visitenkarte mitgeben, mit den Preisen der zwei geplanten Varianten und haben uns dann schnell und kurz verabschiedet.
Für mich und meinen Lebensgefährten stand dann umgehend fest, dass wir unsere Küche nach diesem unverschämten Auftritt des Beraters mit Sicherheit nicht bei Segmüller beziehen werden. Wir haben uns auch schon ein anderes Einrichtungshaus ausgesucht, bei dem wir unsere Küche kaufen werden, bei dem mit Sicherheit unsere Wünsche respektiert werden. Offensichtlich kann sich Segmüller so eine Umgangsform mit Kunden leisten. Aber nicht mit mir!
Ich sag euch, ich war danach echt vollkommen fertig. Noch nie habe ich so viel arrogante Ignoranz von einem Verkäufer erlebt. Sein Ziel, eine Küche an den Mann/Frau zu bringen, hat er definitiv verfehlt! Wertvolle Zeit umsonst verplempert.
ofortantwortSehr geehrte Kundin,
wir bedauern es wirklich sehr, dass hier bei Ihnen ein Eindruck entstanden ist, den wir so absolut nicht gewollt haben.
Da wir auf dem Standpunkt stehen, dass immer das entscheidend ist, was bei Gegenüber ankommt und nicht das, was gewollt war, möchten wir uns auch dafür entschuldigen, dass das Verkaufsgespräch aus Ihrer Sicht so negativ verlaufen ist.
Wir möchten aber auch darauf hinweisen, das wir äußerst viele positive Rückmeldungen erhalten. Rückmeldungen, in denen eine große Freude vermittelt wird, dass unsere Mitarbeiter durch ihre Fachkenntnis, ihre Kreativität und durch viele hilfreiche Vorschläge eine Küchenplanung "auf die Beine gestellt haben", die sich der Kunde vor der Beratung so nicht hat vorstellen können.
Dies soll aber im vertrauensvollen Austausch der Argumente geschehen und der Chef des Beratungsgespräch ist immer und zu jeder Zeit der Kunde.
Wir haben bereits mehrmals versucht mit Ihnen Kontakt aufzunehmen und die Angelegenheit zu klären. Wir haben großes Interesse daran und hoffen in einem konstruktiven Gespräch eine Basis zu finden, doch noch Ihre Traumküche planen zu dürfen.
mit freundlichen Grüßen
Wolfgang Rauscheder
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Wäre ja auch noch schöner.