Beschwerde lesen

Ich habe im Januar 2017 im Höffner Onlineshop einen kleinen Beistelltisch bestellt. Vorige Woche kam ich nach Hause und musste feststellen, dass sich oben und unten am Tisch jeweils zwei Klebestellen der Befestigung der Einlegebretter des Tisches einfach so gelöst hatten und der Tisch jetzt kaputt ist. Angegeben war der Tisch dürfe mit maximal 15 kg belastet werden, ich habe ihn mit maximal 3kg oben und unten zusammen belastet.

So dann schrieb ich eine E-Mail an den Kundendienst wegen einer Reklamation und bekam kurze Zeit später eine Antwort, dass Sie nichts machen können, da ja das halbe Jahr Garantie vorbei sei und ich einfach mal Pech gehabt hätte.

Darauf antwortete ich abermals und wies darauf hin, dass das ja ein Herstellungsfehler sei, da sich ja vier Klebestellen gelöst hatten und offensichtlich ein zu schwacher Kleber des Herstellers verwendet wurde, und bekam dann den Hersteller genannt, an den ich mich doch wenden solle. Gesagt getan, dieser antwortete mir, aber er sei gar nicht der Hersteller des Tisches, oh Verwunderung.

Dem unfreundlichsten Kundendienst, mit schnippischen Damen am Telefon und PC, die Antwort des angeblichen Herstellers weitergeleitet und welche Überraschung in der Antwort per E-Mail, sie können nichts tun, und die Antwort mal einfach völlig übergangen.

Ich habe den Kundendienst jetzt nochmals aufgefordert, den Tisch zurückzunehmen und ihn zu prüfen, die Antwort kennen wir ja schon. So etwas habe ich noch nie erlebt und es tut mir leid, dort schon einiges gekauft zu haben. Ich hatte einen ähnlichen Fall letztens bei OTTO und das war Kundendienst, wie er sein soll, dort wurde mir Ersatz geschickt und dann konnte ich den defekten Artikel zur Prüfung zurücksenden, der ebenfalls durch Herstellungsmängel drei Wochen vor Ablauf von 2 Jahren kaputtgegangen war, und ich bekam den neuen Artikel kostenlos, da nicht mein Verschulden, genau wie jetzt.

Ich hoffe, dass ich auf diesem Wege eine vernünftige Antwort vom Höffner Onlineshop bekomme, denn für ein solches Verhalten sollten Sie sich schämen.