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1303 Views | 09.01.2013 | 23:47 Uhr
Am 8.1.2013 versuchte ich, ein Paket in der Postfiliale Marktkauf, Bergiusstr. 1, 86199 Augsburg aufzugeben. Das Paket war ordnungsgemäß mit einer DHL Paketmarke freigemacht.
Die Mitarbeiterin wusste zuerst überhaupt nichts damit anzufangen. Zitat: "Da muss ich ja dann gar nichts mehr machen". Auf einen Hinweis von mir scannte sie es dann ein, wollte dann aber das Porto von 6,90 € von mir.
Es folgte eine Diskussion, in der Sätze fielen wie
- "So eine Marke gibt es ja gar nicht."
- "Das müssen Sie zuerst freimachen, bevor Sie das hier abgeben."
- "Solche Marken verkaufen wir nicht und wenn wir die nicht verkaufen, nehmen wir sie auch nicht an."
Mein Hinweis, dass ich diese Pakete so schon seit Jahren in der Marktkauf Filiale abgebe, wurde mir schlicht nicht geglaubt.
Auch ein Gespräch mit dem Filialleiter brachte nichts. Der Scanner zeigte auch im 2. Versuch 6,90 € an und meine Vermutung, dass das Paket falsch gescannt wurde, wurde nicht weiter verfolgt.
Ich fuhr dann weiter zur nächsten Post-Filiale. Dort klappte das Scannen (natürlich) auf Anhieb und es wurde (natürlich) auch erkannt, dass das Paket bereits freigemacht war. Der ganze Vorgang dauerte keine 15 Sekunden.
Ich kann es mir nur so erklären, dass in der Postfiliale Bergiusstr. vollkommen ungeschultes Personal (reguläre Marktkauf Verkäuferinnen) eingesetzt wird.
Das ist das eine und sollte nicht vorkommen. Das andere - weswegen ich auch den Filialleiter kommen ließ - ist die unglaubliche Art der Verkäuferin: kennt das Produkt Paketmarke nicht, ist aber absolut unfähig, das auch zuzugeben. Stattdessen wurde ich innerhalb einer Minute vom Kunden zum Schnorrer degradiert, der kostenlos ein Paket loswerden will, was auch alle Umstehenden mitbekamen.
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Und wenn diese Mitarbeiterin/dieser Mitarbeiter nicht da ist, dann muß ein anderer das mit Übernehmen. Und der wurde leider nur von obigen Mitarbeiter/-inn auch nur bei Learning by Doing ausgebildet. Nur hat dieser den Nachteil, das Sie sich mangels Teilnahme nicht an in der Schulung mal gelernten erinnern kann. Sie/Er war ja nicht dort. Und da Kollege/-in nicht da ist, kann Sie auch nicht nach fragen.
Und alle Mitarbeiter/-innen zum Kurs zu schicken, das kann sich kein Ladenbesitzer leisten. Denn schon so ist die Postfiliale nicht kosten deckend. Denn die Post bezahlt den Ladeninhaber meist nur 1 Stunde, mit Glück 2 Stunden Öffnungszeit der Postfiliale. Der Rest der Öffnungszeiten der Postfiliale geht auf kosten des Ladenbesitzers.
Wenn man ebenfalls von Paketmarken, Onlinepaketmarkem, etc. auch keine Ahnung hat, einfach mal die Kla_ppe halten!
Eben rief die Kassenleitung des Marktkaufs Göggingen bei mir an:
Die Kassenleiterin entschuldigte sich bei mir. Die betreffende Mitarbeiterin wäre noch rel. neu, aber bereits zur Postschulung angemeldet. Leider könnte das bis zu drei Monate dauern.
Sie stimmte mir zu, dass die Mitarbeiterin in meinem Fall besser bei einer Kollegin nachgefragt hätte. Es wurde mir auch eine kleine Wiedergutmachung angeboten.
Diesen Kundenservice möchte ich ausdrücklich loben - das hat man nicht oft. So sollte das überall sein. Da bleibe ich auch gerne Marktkauf Kunde.
Das sehen Sie falsch. Denn wer nicht kräftig meckert, der bekommt nichts geschenkt.
Das sehen Sie ja hier bei der Beschwerde schön. Ohne Ihren Aufstand hier, hätte Sie mit Sicherheit kein Geschenk bekommen.
Also Leute, Meckert was Ihr könnt. Es macht sich bezahlt. Besonders für Kunden von Marktkauf, Bergiusstr. 1, 86199 Augsburg
Endlich mal jemand der angemessen und mit Vernunft reagiert!