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Mitte Mai habe ich zwei Äpplarö Sonnenliegen bei Ikea gekauft.

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Beim ersten Sonnenbaden ist eine unter mir zusammengebrochen - der Holzrahmen ist auf Brusthöhe einfach durchgebrochen. Ich wiege 70kg und lag nur auf der Liege. (Ich bin nicht darauf herumgesprungen und habe keinen Elefanten gebeten, Platz zu nehmen.) Nach kleiner Untersuchung hat man gesehen, dass an der Bruchstelle ein Astloch ist. Kann passieren, sollte aber nicht!
Abgesehen davon, dass ich mir bei dem Sturz ziemlich weh getan habe, habe ich seither eine kaputte Sonnenliege auf meiner Terrasse stehen.
Da ich ca. 100 km vom nächsten IKEA wegwohne und kein Auto habe, in das die Liegen passen (für den Kauf habe ich mir extra einen Transporter geliehen), kann ich die Liege nicht einfach umtauschen gehen. Ich bin mir auch nicht sicher, ob ich sie umtauschen möchte, oder mein Geld zurück möchte.

Ich habe diesen Vorfall direkt bei IKEA in Sindelfingen (dort habe ich die Liege gekauft) und bei der allgemeinen Reklamationsstelle gemeldet. Nur leider reagiert IKEA nicht darauf.

Ein paar Tage später hat man tagsüber versucht, mich auf meinem Handy zu erreichen - um 11 Uhr. Da ich berufstätig bin, kann ich um 11 Uhr nicht an mein Handy gehen.
Als ich zurückgerufen habe, konnte mir die sehr, sehr unfreundlich und lustlose Dame am Telefon nicht helfen und versprach mir einen Rückruf einer Kollegin am selben Abend, spätestens einen Abend danach.
Das war vor drei Wochen und ich bin bis heute nicht zurückgerufen worden.

Ich habe noch mehrmals versucht, telefonisch etwas zu klären und habe Emails geschickt - nichts.

Letzte Woche bekam ich dann eine Email, in der mir mitgeteilt wurde, dass jemand kommt, um die Liege auszutauschen. Ein Austausch erfolge Mo, Di und Mi und IKEA brauche 3 Tage Vorlaufzeit.
Ich habe sofort zurückgeschrieben, dass der Austausch diese Woche Mo, Di oder Mi stattfinden könne - und wieder kam keine Reaktion. Weder eine Antwort per Email, noch ein Anruf.

Was soll ich davon halten?
Seit Wochen renne ich einem Austausch hinterher. (Übrigens habe ich gebeten, dass ich das Geld zurückbekomme, das wurde auch einfach ignoriert.)

Eine Entschuldigung habe ich übrigens bis heute nicht erhalten.
Ich habe mir zum Glück "nur" den Ellenbogen aufgeschlagen und hatte einen schönen blauen Fleck in der Taille und an der Hüfte - aber es hätte auch viel schlimmer ausgehen können.