Ja, finally! Am 30.11.um Highnoon endlich, kontte das Päckchen zugestellt werden. Und zwar wegen dieser Beschwerde in der ReclBox. Ein Herr Knopp von der Hermes SocialMedia Betreuung hat sich der Sache angenommen. Ich musste freilich noch mehrmals...
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In der Tat erhielt ich einen Anruf aus der besagten Filiale und man bot mir Wiedergutmachung an, dafür meinen grössten Respekt. Ich kenne andere "Großunternehmen" die eine Beschwerde mangelhaft bis gar nicht bearbeiten. Wie man mir mitteilte hat...
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Leider ausschließlich durch Eigeninitiative. Ein Kollege berichtet mir von gleicher Bearbeitungs-Problematik, die er aktuell bei selbiger Stelle, erlebt.
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Nachdem ich ein weiteres mal mit einem unfreundlichen Mitarbeiter telefoniert habe, dieser mir mitgeteilt hat dass eon nicht in der Lage war nach einer Bankverbindung zu fragen die angeblich gefehlt hat (anscheinend ist es zu viel verlangt emails...
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Ich wurde von einer TKK Mitarbeiterin angerufen, die mit mir den Sachverhalt nochmals besprochen hat. Bei diesem Gespräch konnten einige Dinge geklärt werden, die man mir vorher anders beschrieben hatte. Somit ist das Problem für mich erledigt.
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Endlich am 3.12.2013 wurden die Arbeitsspeicher geliefert. Nur durch meine dauernden Anrufe bei der 0800 Hotline habe ich es erreicht, daß sich Herr Reimann, Leiter des Service Teams, um die Sache gekümmert hat. Und gleich hat es funktioniert. Auch...
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Stromio hat mich gleich gestern per E-Mail kontaktiert, sich entschuldigt und mir den rückwirkenden Wechsel in den günstigeren Tarif zugesagt (Reduzierung um rund 400 EUR/Jahr). Vielen Dank an ReclaBox für die Unterstützung.
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